De la réclamation à la résolution
Le service clientèle HERMETIC est votre interlocuteur unique pour les réclamations, les demandes techniques et la gestion structurée des dossiers d'intervention. Nous vous supportons depuis le signalement initial jusqu'à la résolution du problème, coordonnons la communication avec les services concernés et garantissons des processus transparents ainsi que des réponses rapides. L’analyse technique des causes profondes, la coordination des mesures correctives et le suivi des problèmes en suspens sont gérés de manière centralisée par un seul et même interlocuteur. Notre objectif est de vous proposer une solution durable garantissant un fonctionnement sûr et fiable de vos pompes.
Vos avantages
Réponse rapide
Nous gérons l'ensemble du processus de traitement des réclamations et de résolution des litiges de manière structurée et transparente. Ainsi, vous savez à tout moment où en est votre dossier et quelles seront les prochaines étapes.
Analyse approfondie des causes profondes
Nous analysons les défaillances techniques et leurs causes de manière transparente, en concertation avec les services concernés. Cela nous permet d'identifier les mesures appropriées et de trouver des solutions durables.
Coordination centrale
Un interlocuteur dédié supervise l'ensemble du processus et assure la coordination entre toutes les parties concernées jusqu'à ce que le problème soit résolu. Cela réduit les besoins en matière de coordination et contribue à garantir un traitement efficace.